建行东营东辛支行：暖心上门 情系金融助老

“我母亲年事已高，记性不好，把社保卡密码给忘了，她行动不便，没办法亲自到银行办理业务，这可怎么办啊？” 日前，一位神色焦急的客户在建行东营东辛支行营业大厅向工作人员求助，言语间满是担忧。

工作人员得知情况后，第一时间轻声安抚客户情绪，并迅速做出安排部署。按照银行规定，密码重置业务需本人到场办理，但考虑到老人的特殊状况，该行当即启动绿色通道，决定为老人提供上门服务。工作人员迅速准备好 “龙易行” 设备及相关业务资料，与客户仔细约定上门时间后，便踏上了暖心服务之旅。

抵达老人家中，工作人员始终面带微笑，耐心细致地向老人和家属详细解释业务办理流程，打消他们的顾虑。在身份核实环节，工作人员严格遵循业务规范，仔细比对老人身份证件上的照片、姓名、身份证号等信息，确保准确无误。随后，借助 “龙易行” 设备，工作人员有条不紊地开展密码重置业务，操作过程中始终保持专注与耐心，每一个步骤都认真细致。

看着工作人员忙碌又专业的身影，老人和家属心中满是感动。家属紧紧拉着工作人员的手，激动地说：“太感谢你们了，你们的服务真是太周到了，解决了我们的大难题！”

一直以来，建行东营东辛支行始终将客户需求置于首位，积极践行社会责任。通过不断优化服务流程、拓展上门服务项目，为特殊群体提供贴心、便捷的金融服务。未来，东辛支行将持续秉持 “以客户为中心” 的服务理念，不断提升服务质量，用实际行动诠释金融助老的使命与担当，让金融服务的温暖传递到更多有需要的角落。