金融安防 | 以新金融理念做好消费者金融素养提升工作

文/中国邮政储蓄银行福建省分行党委书记、行长 李鹏

中央金融工作会议强调，“坚持以人民为中心的价值取向”。做好金融消费者权益保护工作，是践行金融工作政治性、人民性的集中体现。在金融创新日新月异、市场格局深刻变革的当下，金融消费者权益保护已成为金融行业稳健前行的核心议题。作为国有大行的分支机构，我们深刻意识到，维护金融消费者的合法权益，不仅是确保金融市场稳定运行的关键所在，更是推动银行自身实现可持续发展的坚实根基。这不仅关乎金融体系的平稳有序，更与广大民众的切身利益紧密相连，是我们切实履行社会责任的重要体现。

近年来，邮储银行福建省分行秉持高度的行业自律与社会责任感，在消保建设工作过程中，全方位、深层次地持续优化金融消费者权益保护工作体系。始终坚持“消保为民，金融先行”的服务理念，不仅关注金融消费者的基本权益保护，更着重通过大力实施教育宣传活动，统筹部署，因地制宜，多渠道、多形式地开展金融消费者教育和金融知识普及工作，全力提升消费者的金融素养。这不仅有利于促进消费者与金融机构之间良性互动，形成信任基础，也为金融生态环境打造和金融市场的稳定发展提供了保障。

宣教融合业务，夯实金融素养提升根基

福建，作为我国金融市场高度活跃的区域，凭借其优越的地理位置、蓬勃的经济发展态势以及持续的金融创新活力，在全国金融版图中占据重要地位。近年来，福建金融市场不断扩容，各类金融机构百花齐放，金融产品与服务推陈出新，吸引了大量消费者投身其中，但不可忽视的是，金融消费者权益受侵害的现象也如影随形。在此严峻形势下，加强金融消费者权益保护工作已刻不容缓，成为我们义不容辞的使命。邮储银行福建省分行积极响应监管部门和总行的号召，全方位、深层次地持续优化金融消费者权益保护工作。每年制定当年金融知识普及与金融消费者教育工作计划，持续对金融产品与服务进行优化升级，从产品设计、服务提供的源头上消除影响金融消费者权益的潜在因素，安排各条线金融知识宣传工作，并将教育宣传活动纳入与消费者有关的经营业务全流程工作体系。

创新多元宣教模式，提升金融教育质效

邮储银行福建省分行充分发挥点多面广优势的同时，因地制宜，持续创新宣传形式、宣传方式，开展有针对性、形式多样、主题突出的金融知识教育宣传活动，通过多维度、精准且通俗易懂的方式，以清晰明了的语言和直观的呈现形式，向消费者进行详尽阐释，最大程度消除因信息不对称而引发的隐患，推动金融教育直达基层、直达群众。

邮储银行福建省分行开展形式多样的宣传活动，帮助消费者增强金融安全意识

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1. 构建常态宣教机制，精准领航金融素养提升

消保教育宣传、提升金融素养是一项长期性、系统性的工程。邮储银行福建省分行建立金融知识宣传教育长效机制，通过开展长期性、常态化宣传教育活动，促进消费者“集中学”“专项学”“自主学”。

集中教育宣传活动火力全开。每年3月、6月、9月，邮储银行福建省分行都开展关于消费者权益保护、普及金融知识等活动，强化节点宣传质效，在活动内容、活动形式和活动要求上进行优化明确。深化邮银协同，强化“线上+线下”宣传渠道，做到消保宣教工作掷地有声、广泛覆盖。在2024年“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动期间，在辖内成立了49支特色乡村金融教育宣传队扎扎实实进农村、进社区、进校园、进企业、进商圈，累计开展线上线下活动1960次，受众消费者达356.68万人次。在2024年6月的“普及金融知识万里行”宣传活动期间，与党报App端开辟《“邮”我来守护 权益有温度》消保融媒专栏，并以短信诈骗、短视频平台诈骗等为主题制作系列宣传长图，宣传触达1164.53万人次。2024年9月，邮储银行福建省分行与福建省公安厅深度联动，在福建商学院设立了“大学生金融知识教育宣传基地”，授予12位大学生为“青春金融知识宣讲员”，同步开展“青春无诈 智‘邮’同行”主题宣传活动并进行现场直播，为大学生筑牢反诈防骗坚固防线。

专项宣传教育活动靶向攻坚。作为分支机构，各个职能部门各展所长、各司其职，开展精准专项宣传教育活动。风险管理部牵头组织在2024年6月14日“信用记录关爱日”期间开展“个人征信宣传”主题宣传活动。线上方面，通过拍摄播放“人生征信录”视频、制作《我行∣维护良好的信用记录》科普长图等方式依托网点、线上多渠道宣传。线下方面，组织开展征信知识进校园、进社区、进企业等现场主题宣传活动超200场，参与人员超过1万人。法律与合规部牵头组织开展“全民防非 金融当先”宣传活动暨防范非法集资宣传月活动，充分依托已投入运营的9所防非驿站向大众进行普及宣教，其中制作的《会“繁殖”的线面》《利欲熏心 害人害己》等防非主题宣传视频在工厂、学校、社区等地进行播放。金融科技部牵头组织开展国家网络安全宣传周活动，在2024年9月“2024年国家网络安全宣传周”期间，向老年人、残疾人等群体发送科普短信78792条；同时举办了线上网络安全知识竞答，参与人数33179人。此外，运营管理部在“全国反欺诈宣传日”期间开展“断卡”行动专题宣传活动，及反假货币宣传活动，个人金融部开展数字人民币App基础功能使用教程宣传活动。一系列专项宣传教育活动的开展，让不同消费者能接收到更加专业、精细、实用的宣教知识。

自主宣传教育活动创新融合。邮储银行福建省分行充分盘活全辖网点、微信公众号等自有渠道及相关合作单位渠道资源，开展形式多样、主题丰富的宣传活动。依托官方微信公众号增设“金融为民 消保先行”消保专栏，长期推送涵盖存款保险、外汇、消费者权益保护、银行卡安全用卡、安全使用电子银行等主题的金融科普知识。在全辖网点，组织理财节客户活动，同步普及财富管理、防范非法集资等知识。携手合作保险公司华安保险福建分公司，走进福建农业职业技术学院、福州墨尔本理工职业学院、福建卫生职业技术学院等高校，开展“消费者权益保护金融知识进校园”活动，针对在校大学生开展防范非法“校园贷”“网络贷”宣传教育，深化“银行+学校”合作宣教模式，大幅提升宣教精准度与丰富性。

2. 融合地域文化特质，丰富金融素养提升形式

邮储银行福建省分行充分融合福建地域特色、资源优势、基层群众需求，秉持因地制宜、分类施策的原则开展教育宣传工作，致力于让宣传活动生动鲜活、成效显著。通过构建福建畲乡特色金融知识教育宣传站，助力农户守护“钱袋子”。2024年3月，邮储银行福建省分行携手邮政福建省公司、中邮保险福建分公司、中邮证券福建分公司，于福州市罗源县松山镇竹里村设立“乡村金融知识宣传站”。该站着重面向当地少数民族群体与村民，开展全面且深入的金融知识普及活动，切实增强他们的金融素养与风险防范意识。通过组建特色乡村金融教育宣传队，将知识精准送达家门口。联合中邮人寿福建分公司、中邮证券福建分公司、罗源县公安局刑事侦查大队及罗源县竹里村党委等多家单位，共同成立“‘邮’你‘乡’伴”特色乡村金融教育宣传队。通过宣传队的持续努力，有效提升农村金融消费者识别风险、抵御风险的能力，为农村金融市场的稳定发展筑牢坚实基础。通过精心制作“有声消保”明信片，推动金融消保知识深入人心。围绕金融消费者八项权益、防范非法集资、存款保险、理性维权等热门话题，精心录制“有声消保”专题节目。同时，与邮政福建省公司紧密协作，以邮筒、邮政EMS快递作为传播载体，将“有声消保”专栏二维码巧妙融入其中。大众仅需轻松扫描二维码，即可沉浸式收听专业的金融知识讲解。这一创新举措不仅为金融知识普及增添了趣味性，还能充分满足金融消费者个性化的学习需求，极大地提升了金融知识传播的效果。通过组织辖内分支机构积极开展“行长值大堂”活动。在活动期间，各级机构行长亲自值守大堂，面对面倾听消费者的心声，耐心细致地解答消费者提出的各类疑问。同时，主动向消费者讲解当下热点金融风险及其防范要点，积极宣导现行金融政策。通过这一实际行动，生动诠释了“金融为民”的核心理念，切实提升了金融服务的温度与质量。

3. 拓展宣教全域覆盖，实现金融素养全面提升

秉持金融为民的核心理念，邮储银行福建省分行积极拓展教育宣传的边界，全力推进消保工作的深入开展，致力于实现金融知识普及的全域覆盖，切实维护消费者合法权益。

一是夯实网点宣传阵地，打造金融素养提升前沿。针对邮储银行网点多的独特优势，福建省分行全方位营造浓厚的金融知识宣传氛围。在各营业网点设置“金融消费者权益咨询专台”与“老年人业务咨询引导台”，安排专业人员为老年客户群体提供专属服务。网点多媒体设备滚动播放宣传海报、视频与口号，金融知识宣传专区及客户等待区摆放《银行保险机构消费者权益保护管理办法》等宣传折页，方便消费者随时取阅。同时，在网点门口设立宣传点，定期举办金融知识茶话会、讲座等活动，拉近与消费者的距离，使网点成为金融知识传播的前沿阵地。

二是强化线上宣传矩阵，扩大金融素养提升半径。重点聚焦安全用卡、洗钱风险、背债骗局等热点问题，持续通过创新宣传内容输出优质传播物料。精心制作《洗钱陷阱套路深，提高警惕别入坑》等科普长图，以生动形象的方式普及金融知识。创作超190篇“以案说险”“风险提示”原创作品，通过各级分行微信公众号、美篇及媒体渠道广泛推送，并发动全行员工在朋友圈、微信群转发，构建起强大的线上宣传矩阵，极大地拓展了消保知识的传播范围，提升了社会公众的金融风险防范意识。

三是开展“行长讲消保”活动，彰显金融素养提升初心。创新推出“行长讲消保——‘邮’我来讲”活动，由省、市行领导亲自参与，与消费者“零距离”交流。他们分享消保工作的深刻感悟，讲述守护金融消费者合法权益的坚定决心，将消保理念传递给每一位消费者，让消费者切实感受到金融机构“以客户为中心”的服务宗旨，增强消费者对金融行业的信任。

四是推进“五进”宣传活动，精准滴灌金融素养提升。围绕全方位覆盖不同社会群体、针对性解决各类金融认知短板的目标开展。持续开展“金融知识进乡村——‘邮’你乡伴”活动，重点关注少数民族地区与边远乡镇。通过入村入户宣传、举办知识讲座、消保快递进村等形式，普及金融知识。在莆田，组建“侨乡宣传队”，在大东村开展宣传活动；在泉州，“海岛宣传队”深入石狮祥芝镇，为渔民送上金融知识，助力乡村金融生态建设。加强与学校的合作，通过知识讲座、设摊宣传、互动游戏及书画创作等多样化方式，提升青少年群体的金融素养。在泉州走进黎明职业大学，组织学生开展消费者权益保护主题创作，以新颖形式激发学生对金融知识的兴趣。深入企业、商圈、车站，以网格化模式开展金融知识教育宣传，提高周边人群的金融风险防范能力。针对老年人群体面临的数字鸿沟问题，福建省分行的工作人员走进社区、广场和公园，通过设摊位、举办知识讲座、一对一讲解等方式，普及金融知识。辖内各个二级分行组建“银发宣传队”，在闽侯县街心公园、华安县平湖社区老年人活动中心等地开展宣传活动，切实帮助老年人提升金融认知。积极走进武警部队、消防大队，为部队官兵普及个人征信、理性借贷、科学投资、安全用卡及理性维权等金融知识。在福州某消防大队的防范电信网络诈骗知识宣传活动中，吸引了400余名官兵参与，为部队官兵筑牢金融安全防线。

结束语

保护金融消费者权益，是一项任重而道远的伟大事业。展望未来，邮储银行福建省分行将坚定不移地深化金融消费者权益保护工作，以创新为驱动，不断探索构建更加完善、高效的权益保护机制与方法，进一步加大金融知识普及教育的投入力度，拓展教育渠道，丰富教育内容，创新教育形式。以更具针对性和实效性的教育活动，提升金融知识普及的广度与深度，让金融服务的阳光普照每一位金融消费者，为金融市场的健康、稳定、可持续发展贡献源源不断的力量，持续推进消费者金融素养提升工程建设。

（此文刊发于《金融电子化》2025年3月下半月刊）